O ΣΥΦΑΚ έχοντας ενσωματώσει πρώτος στη στρατηγική του τον ψηφιακό μετασχηματισμό, αξιοποιεί όλα τα σύγχρονα εργαλεία για να προσφέρει στους πελάτες του ποιότητα υπηρεσιών, ποικιλία ειδών, επάρκεια προϊόντων, γρήγορη παράδοση και άρτια εξυπηρέτηση αλλα και τη διαφημιση του φαρμακειου στο κοινο. Έτσι το μέσο φαρμακείο στις περιοχές που δραστηριοποιείται ο ΣΥΦΑΚ έχει μεγαλύτερη αναγνωρισιμότητα και επισκεψιμότητα, αφού έχει πλέον αναδειχτεί σε σημείο πώλησης όχι μόνο φαρμάκων αλλά και προϊόντων ομορφιάς,ευεξίας και άλλων κατηγοριών προϊόντων ευρείας χρήσης σε ανταγωνιστικές τιμές, με αποτέλεσμα ο μέσος όρος πωλήσεών του να είναι υψηλότερος από αυτόν σε φαρμακεία της υπόλοιπης Ελλάδας.

ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ & ΠΡΩΤΟΠΟΡΙΑ
Ο ΣΥΦΑΚ πρώτος:
• Ασχολήθηκε με την Ολική Ποιότητα.
• Έκανε συγχώνευση μεταξύ Συνεταιρισμών (Ρέθυμνο).
• Δημιούργησε θυγατρικές Α.Ε. (ΣΥ.ΦΑ.Ρ. ΑΕ, ΣΥ.ΦΑ.Λ. ΑΕ).
• Πιστοποιήθηκε με ISO στο επίπεδο των φαρμακαποθηκών (29/1/2001).
• Εξαγόρασε ιδιωτική φαρμακαποθήκη (ΣΥ.ΦΑ.ΡΟ. ΑΕ). • Χρησιμοποίησε αυτοκίνητα ψυγεία στη διανομή του.
• Διοργάνωσε διημερίδα ενημέρωσης και εκπαίδευσης των φαρμακοποιών. • Οργάνωσε μηνιαία εκπαιδευτικά σεμινάρια για τους φαρμακοποιούς στις εγκαταστάσεις του αλλά και ηλεκτρονικά(e-learning).
• Διοργάνωσε ημερίδα με ομιλίες και δράσεις για το καναλωτικό κοινό σε συνεργασία με τον Ιατρικό Σύλλογο Ηρακλείου και Συλλόγους Ασθενών.
• Υλοποίησε διαφημιστική καμπάνια για τα φαρμακεία του και μάλιστα μέσα στην κρίση (ραδιόφωνο, τηλεόραση, λεωφορεία, internet, facebook).
• Χρησιμοποίησε την ψηφιακή τεχνολογία για να διαφημίσει και να αναπτύξει τα φαρμακεία του:

▶ Syfak tv (τηλεοράσεις στο εσωτερικό και στο εξωτερικό των φαρμακείων).
▶ Syfak Advice (εγκατάσταση tablets στον πάγκο του φαρμακείου με προβολή προϊόντων που βοηθούν τον φαρμακοποιό στη συμπληρωματική πώληση αλλά και παρακινούν τον πελάτη να πάρει μέρος σε διαγωνισμούς με πλούσια δώρα).
▶ Digital Marketing (αναρτήσεις στα site και στα social media με συμβουλές υγείας και προσφορές των φαρμακείων).
▶ Εβδομαδιαία ηλεκτρονική πρόταση παραγγελίας στα φαρμακεία.

• Έχει μόνιμη συνεργασία, στο πλαίσιο της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, με τον Ιατρικό Σύλλογο, την Ελληνική Αστυνομία και το «Χαμόγελο του παιδιού».

ΣΥΓΧΡΟΝΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΙΣ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΜΕΛΛΟΝΤΟΣ

Ο ΣΥΦΑΚ καινοτομεί και αξιοποιεί ολοένα και περισσότερο τις ευκαιρίες του ψηφιακού μετασχηματισμού, με στόχο να προσφέρει στα φαρμακεία τη δυνατότητα να δημιουργήσουν αξία για τους πελάτες τους και να διατηρήσουν ένα ανταγωνιστικό πλε- ονέκτημα, γνωρίζοντας καλά πως οι καταναλωτές του σήμερα συνδυάζουν τον ψηφιακό με το φυσικό κόσμο.

Στο ΣΥΦΑΚ υλοποιείται μια Οmnichannel στρατηγική, δίνοντας έμφαση στην ενσωμάτωση της ψηφιακής τεχνολογίας στα φαρμακεία-μέλη του, με σκοπό να αξιοποιηθεί η δύναμη όλων των καναλιών επικοινωνίας και να δημιουργηθεί μια πιο ισχυρή και διαδραστική εμπειρία αγορών.

Συνεπώς οι φαρμακοποιοί, συνεργαζόμενοι με τον ΣΥΦΑΚ, δύνανται να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις του μέλλοντος με σύγχρονα εργαλεία, μέσω των οποίων αλληλεπιδρούν με τους ασθενείς-πελάτες τους, προσφέροντάς τους ένα ευρύ φάσμα ερεθισμάτων, συναισθημάτων και εμπειριών που δεν επικεντρώνονται μόνο στη στιγμή της πώλησης αλλά προηγούνται ή και έπονται αυτής. Έτσι οι φαρμακοποιοί μπορούν να αντιμετωπίζουν με αισιοδοξία το μέλλον του επαγγέλματος και της επιχείρησής τους. Αυτά τα εργαλεία αποτελούν τις υπηρεσίες που παρέχει ο Συνεταιρισμός προς τα φαρμακεία του, τις οποίες συνεχώς αναβαθμίζει μέσω των τμημάτων:
• Πωλήσεων (το μεγαλύτερο αναλογικά στην Ελλάδα με συμβουλευτική δράση)
• Αισθητικών
• Φαρμακοϋπαλλήλων
• Νοσηλευτών
• Μerchandising
• Λογιστικής κάλυψης
• Απογραφών
• Οργάνωσης & διαχείρισης φαρμακείου
• Υποστήριξης hardware & software.

Εκτός από τα παραπάνω ο ΣΥΦΑΚ, σε συνεργασία πάντα με τον φαρμακοποιό, δημιουργεί και προτείνει Εβδομαδιαία Παραγγελία Φαρμάκου βάσει data analysis. Με αυτόν τον τρόπο βελτιώνεται το απόθεμα στο φαρμακείο και εξοικονομείται χρόνος για τον φαρμακοποιό προκειμένου να ασχοληθεί με τον ασθενή πελάτη του.

Επίσης ο Συνεταιρισμός ενίσχυσε τα φαρμακεία του με μια νέα υπηρεσία, τη Syfak Care, προκειμένου να επωφεληθούν τα φαρμακεία από το νέο νομικό πλαίσιο για τα ιατροτεχνολογικά προϊόντα. Η υπηρεσία αυτή έχει σκοπό την κάλυψη της συνταγής που έρχεται στο φαρμακείο και παράλληλα την εξυπηρέτηση και τη φροντίδα στους ασθενείς αυτούς (π.χ. ασθενείς με αναπνευστικά προβλήματα που χρειάζονται βοήθεια) και έχουν πάει ήδη στον ιατρό.

Η ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΣΗ

Ισχυρό παράδειγμα της επιβράβευσης της στρατηγικής του ΣΥΦΑΚ είναι η εταιρεία στην Αθήνα, με την ονομασία: «Φαρμακαποθήκες Αιγαίου ΑΕ». Οι φαρμακοποιοί της Αττικής έχουν αναγνωρίσει την υψηλή ποιότητα παροχής υπηρεσιών του και παρόλο που δεν έχει αναπτύξει πλήρως τη στρατηγική του στην περιοχή, ανταμείβουν το Συνεταιρισμό με όλο και υψηλότερα μερίδια αγοράς.

Τέλος, δείγμα αναγνώρισης του ΣΥΦΑΚ αποτελεί το γεγονός ότι ακόμη και μεγάλοι συνεταιρισμοί υιοθετούν πετυχημένες δράσεις και στρατηγικές του και τις εντάσσουν στο σχεδιασμό τους. Ενθαρρυντικό για το Συνεταιριστικό Επιχειρείν θα είναι να τον ακολουθήσουν ακόμη περισσότεροι, ώστε να αντιστραφεί η καθοδική πορεία του συνεταιριστικού κινήματος.